Guia, métricas
O que é CAC e como calcular o custo de aquisição de cliente
Atualizado em julho de 2026 · Leitura de 6 minutos
O que é CAC
CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Cliente. Ele responde a uma pergunta simples e decisiva: quanto a sua empresa gasta, em média, para conquistar um cliente novo. É uma das métricas mais importantes do marketing, porque sem ela você não sabe se está lucrando ou apenas girando dinheiro.
A fórmula do CAC
O cálculo é direto: some tudo o que você investiu para adquirir clientes em um período (anúncios, salários da equipe de marketing e vendas, ferramentas, comissões) e divida pelo número de clientes conquistados no mesmo período.
CAC = (investimento em marketing e vendas) ÷ (número de novos clientes)
Um exemplo prático
Imagine que em um mês você gastou 10 mil reais somando anúncios e equipe, e fechou 20 clientes novos. Seu CAC foi de 500 reais por cliente. Se cada cliente gasta em média 2 mil reais com você ao longo do relacionamento, o negócio é saudável. Se gasta 300 reais, você está perdendo dinheiro a cada venda.
CAC não vive sozinho: a relação com o LTV
O CAC só faz sentido comparado ao LTV (o valor total que um cliente gera enquanto compra de você). A referência de mercado é um LTV pelo menos três vezes maior que o CAC. Se o seu cliente vale muito mais do que custa para adquiri-lo, você pode investir com tranquilidade para crescer.
Como reduzir o seu CAC
Alguns caminhos práticos para baixar o custo de aquisição:
- Melhorar a segmentação dos anúncios para atingir quem realmente compra.
- Aumentar a taxa de conversão do site e das páginas de captura.
- Investir em canais orgânicos, como conteúdo e SEO, que reduzem a dependência de mídia paga ao longo do tempo.
- Trabalhar a retenção, porque vender de novo para quem já é cliente custa bem menos.
O primeiro passo é medir
A maioria das empresas não sabe o próprio CAC, e por isso decide no achismo. Implementar o rastreamento correto é o que transforma marketing em previsibilidade. Se quiser, a PLYM mapeia isso para você. Entenda também a diferença entre ROAS e ROI para completar a leitura das suas métricas.
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QUERO UM DIAGNÓSTICO GRATUITO arrow_forwardPerguntas frequentes
Qual é um bom CAC?
Não existe um número universal. Um CAC é bom quando é bastante menor que o LTV (o valor que o cliente gera ao longo do tempo). A referência saudável é um LTV pelo menos três vezes maior que o CAC.
O que entra no cálculo do CAC?
Tudo o que foi investido para adquirir clientes no período: verba de anúncios, salários e comissões da equipe de marketing e vendas, e ferramentas usadas nesse processo.
Qual a diferença entre CAC e CPL?
CPL é o custo por lead (um contato interessado). CAC é o custo por cliente (quem de fato comprou). Vários leads podem virar um único cliente, então o CAC costuma ser maior que o CPL.